조주완 LG전자 사장이 지난 6일(이하 현지시각)부터 오는 12일까지 이탈리아에서 열리는 '밀라노 디자인 위크(Milan Design Week) 2022'를 찾아 차별화된 고객경험 혁신을 강조했다.
조주완 사장은 이번 현장경영에 류재철 H&A사업본부장, 박형세 HE사업본부장, 이철배 디자인경영센터장, 이정석 글로벌마케팅센터장, CX(고객경험)담당 임원 등과 동행했다.
조 사장과 경영진은 LG전자의 프리미엄 빌트인 주방가전 '시그니처 키친 스위트' 전시 부스를 시작으로 보쉬지멘스(BSH), 스메그(SMEG), 몰테니앤씨(Molteni&C), 모오이(Moooi), 렉서스(Lexus), 이케아(IKEA) 등을 찾아 다양한 분야의 최신 디자인 트렌드를 살폈다.
고객의 라이프스타일이 점차 다양해지고 있는 상황에서 가구, 자동차, 인테리어 등 다양한 산업 분야의 최신 디자인 트렌드를 분석해 산업 간 경계를 넘어선 디자인을 선보이겠다는 의미로 풀이된다.
조 사장은 "공간은 고객이 소중한 사람과 소통하고 공유하는 장소"라며 "공간의 가치와 품격을 높이는 F.U.N(First·최고의, Unique·차별화된, New·세상에 없던) 고객경험을 디자인에 담아내는 것이 중요하다"고 강조했다. 그러면서 "LG전자만의 프리미엄 가치를 전달하자"고 당부했다.
조 사장이 생활가전과 TV사업을 대표하는 본부장들을 비롯해 고객경험 담당 임원들과 함께 출장길에 오른 것은 차별화된 고객경험 중심의 제품과 서비스를 제공하는 CDX(Cross Device eXperience)를 발굴하기 위함이다.
LG전자는 이번 밀라노 디자인 위크에서 LG 올레드 오브제컬렉션 신제품, LG시그니처, 시그니처 키친 스위트 등을 명품 가구·디자인 브랜드와 협업해 다양한 고객의 라이프스타일과 연계한 전시를 선보이며 관람객들의 호평을 받았다.
LG전자는 지난해 말 조직개편을 통해 디자인경영센터 산하의 LSR(Life Soft Research)실을 LSR연구소로 격상해 글로벌 고객경험 및 행동 연구를 통한 사업 인사이트를 발굴하는 역량을 강화했다.
<저작권자 © 스타뉴스, 무단전재 및 재배포 금지>